Kunden betaler ikke

Send en kort påminnelse samme dag, eller dagen etter, uten gebyr og uten trussel. Si hvilket fakturanummer det gjelder, hva forfallsdatoen var, og hvor beløpet kan betales. De fleste som betaler sent, har ikke sett fakturaen, eller den ligger i feil innboks. Et hardt brev den dagen gjør det vanskeligere å være kunden du vil ha igjen neste måned.

Renten er allerede i gang hvis forfallsdatoen var avtalt. Fra 1. juli 2026 er satsen 12,25 prosent i året, og den løper fra forfallsdagen. Du trenger ikke skrive det i den første e-posten som en straff. Du trenger å vite tallet selv, så purringen senere har et beløp som kan gjentas. Satsen, halvårsradene og et regnestykke på 20 000 kroner står på siden om forsinkelsesrente. Selve forfallsdatoen på fakturaen er forklart under betalingsfrist.

Vent med gebyret. Purregebyr på 38 kroner kan tidligst tas 14 dager etter forfall. En påminnelse før det er bare en påminnelse. Den koster skyldneren ingenting, og den koster deg en e-post. Hvis arbeidet er omtvistet, er det samtalen om selve fakturaen som må komme først, ikke et gebyr. Et omtvistet krav blir ikke riktigere av at det får et tall oppå.

Etter 14 dager kan purringen ha et gebyr. Maksimalt 38 kroner, og purringen må si hvor mye som kreves og hva kravet gjelder. Den skal også gi minst 14 nye dager å betale på, hvis du vil kunne gå videre med gebyr senere. To klokker, ikke én. Den første er ventetiden etter forfall. Den andre er fristen du selv skriver i brevet.

Renten, gebyret og, mot en næringsdrivende, standardkompensasjon på 430 kroner er tre ulike poster. Regn dem i purregebyrkalkulatoren før du skriver totalen. Mot en privatperson skal de 430 kronene ikke stå der. Hva som skiller gebyret fra renten, står i purregebyr og forsinkelsesrente og i den kortere siden om forsinkelsesrente.

Skriv beløpene på egne linjer. Hovedstol, rente, gebyr. På 20 000 kroner i 30 dager etter 1. juli 2026 er renten 201,37 kroner. Ett purregebyr er 38 kroner. Mot en næringsdrivende er standardkompensasjon 430 kroner. Inkassoforskriften § 1-5 sier at fradragsregelen også gjelder gebyret, så 38 kroner stables ikke oppå 430. Renten er ikke en inndrivingskostnad, og den kommer i tillegg. Et rundt tall som ikke kan gjentas, ser ut som et tall du fant på da du ble irritert. Et regnestykke som stemmer med satsen, er lettere å betale. Hvis kunden svarer og ber om noen dager, er det ofte billigere enn å gå videre. Fristen du ga, er en frist du kan forlenge. Den er ikke en felle.

Når fristen i purringen er ute og det fortsatt er stille, er neste brev et inkassovarsel eller, etter det, en betalingsoppfordring. Varselet skal gi minst 14 dager. Gebyret er igjen 38 kroner. En betalingsoppfordring du sender selv, etter at den fristen er oversittet, kan ha et gebyr på 113 kroner. Forskjellen på de tre brevene, og hva du mister hvis du hopper over ett, står i når du kan sende til inkasso og i purring og inkasso.

Salæret et inkassoforetak kan ta, følger hovedstolen. På 10 000 kroner mot en forbruker er lett salær 600 kroner. Tungt salær er det dobbelte, og det krever at fristen i betalingsoppfordringen er oversittet med mer enn 28 dager. Du kan ikke legge standardkompensasjon på 430 kroner oppå det salæret. Det høyeste av de to er taket. Regnestykket står i inkassosalærkalkulatoren.

Et helt løp kan se slik ut. Fakturaen forfalt 1. september 2026, på 20 000 kroner. Samme dag sender du en påminnelse uten gebyr. 15. september kan purringen ha 38 kroner, og den setter frist 29. september. Renten fra forfallsdagen, 30 dager med 12,25 prosent, er 201,37 kroner hvis hele perioden ligger etter 1. juli. Først etter 29. september er det grunnlag for neste gebyr. Det er en kalender, ikke en stemning.

Inkasso er riktig når kravet er klart, fristene er holdt, og kunden ikke svarer. Det er et dårlig første brev når fakturaen kan være feil, når leveransen er omstridt, eller når du bare er sint. Hovedstolen du kan kreve, og hva som må stå på fakturaen for at kravet er tydelig, står under fakturakrav. Start der hvis du er usikker på om fakturaen i det hele tatt var tydelig nok til å forfalle.